案例典型

天资美容美容师如何就是把话说到顾客心坎上

著名主持人蔡康永认为说话之道的“道”，就是“要在乎他人的存在，一直关心别人的感受，把对方放在心上。体会、关怀到别人的存在才是正道，说话技巧反而是最次要的”。甯兮美业小编就介绍高情商人都是怎么说话的。

把对方放在心上，永不说伤人的话

小S：“跟康永哥聊天绝对不会被刺伤。”

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。伤人的话就像一把长长的利剑，会刺入对方的心灵，造成一道深深的伤痕。身体的伤口，会渐渐愈合，消失。而心灵上的伤口，可能永远在滴血。

不管你出于恶意还是无意，说出的伤人的话，就是泼出去的水，你再怎么后悔也是收不回来的，造成的后果只有两个：一是你伤了爱你的人，二是你得罪了不爱你的人。伤了爱你的人，你最终得到的是他们对你希望的破灭，以及自己内心深处的悔恨与自责；而得罪了不爱你的人，人家不与你计较也就暂且无事，要是人家耿耿于怀的话，那便相当于给自己埋下了一颗定时炸弹，后果自然是可想而知了。

所谓祸从口出，千万别因为图一时的口舌之快而对你身边的人说难听的话、伤人的话。 小S说：“跟康永哥聊天绝对不会被刺伤，还会被他附带的一两句小夸奖逗得心花怒放，感觉那么真诚、不滑头，让人不爱都难！”你想不想成为像蔡康永一样因为会说话而备受喜欢的人呢？如果想的话，你可以从这些方面做起：

把对方放在心上，对人关心和体贴，自然会让人感到温暖。多说关心别人的话，会赢得真心的感动和感激。

与别人交往时为了表达出自己的关怀之情，在说话的时候，你可以参考下面的几种方法：

1．示之以鼓励

在面对遇到磨难或者是陷入某种困境的人时，一定要为其指出希望，帮助他振作精神，乐观地走出困境，这样的话，对方会感激你的善意。这个时候，任何一句伤人的话都有落井下石的嫌疑，你千万不要说出口，记住，别人最需要的是你的鼓励而不是你的指责。

2．示之以关心

不拘位卑位尊，贫贱富贵，对所有人都怀有关心之情，并真诚地表达出来。在必要的时候，你能够向别人表示关爱之情，别人自然也会将同样的善意之“球”抛向你。

3．示之以同情

当你身边的人遇到了挫折或者不幸的时候，我们真诚地将同情表达给他们，就可以让他们感受到来自我们的体贴和关心。这样就有助于减轻他们内心的痛苦，也可以加深他们对你的信任之情。

当你面对一位一生都默默无闻但却培养出高材生的母亲时，你可以对她说：“你有福气啊，两个儿子都那么有出息。”她引以为荣的孩子被赞赏，她一定会高兴不已。

对于经商的人，若恭维别人生意兴隆，不如赞美他推销产品的努力，或赞美他的商业手腕，称赞他头脑灵活，生财有道。

当营业员遇到在商品质量、价格等方面固执己见、丝毫不肯让步的顾客时，便可以采用改换话题的方法，转为称赞这位顾客真有眼光，她所选的这件衣服是最新款的，面料也非常好，回头客特别多等。接着再夸顾客会砍价，已经把价钱压到最低了。这些话顾客想必是喜欢听的，说不定听完这些话后她都不好意思再争下去，很快就将衣服买下来了。

这些都是恰如其分的赞赏。而如果夸一个中年妇女活泼可爱、单纯善良就会不伦不类，弄不好还会招致臭骂；再比如赞美你的领导发家有方、日进斗金，恐怕升迁就渺茫了。

由于人的地位有高低之分，年龄也有长幼之别，所以在赞美别人的时候，也要做到因人而异、突出个性、符合对方心意才好，这样的赞美能够比一般化的赞美收到更好的效果。

另外，恭维、赞美的话一定要切合实际，如果想要讨主人的欢喜，便要注意，说话时最好投其所好，比如说主人爱狗，你就可以赞美他养的狗，如果主人喜爱养金鱼，你便应该多和他谈论那些鱼的美丽。与其说上许多虚泛的客套话，不如多对别人最近的工作成绩，最心爱的宠物和最费心血的设计进行赞美。

总而言之，那种千篇一律、公式般的赞美，不仅不容易获得别人的好感，还往往让人心中产生厌恶之情。放弃那些泛泛的赞赏，转而择其所长，集中某点去赞赏对方，会令他高兴许多。在赞赏的过程当中一定要把握住一个大原则，那便是让自己的赞赏之词言之有物，能够令对方的渴望得到满足，能够让他知道，你是把他放在心上的。