美容院门店怎么做好顾客管理?

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时间:2020/04/14 16:31:31
2020年美容行业竞争是十分激烈,伴随着“黑天鹅事件”,线下实体门店更是异常艰难,那么美容院门店想要在同行中脱颖而出,找寻一条适合自己拓客活法,做好顾客管理是非常重要的一步,线下美容院门店怎么做好顾客管理呢,下面是美现软件管理系统小编整理的美容院顾客管理十大要点,希望可以帮助到各大美容院门店。


一,挑剔的才是好顾客

挑剔的才是好顾客,因为她让美容院改进质量和服务的机会。根据调查显示,一个提出意见的顾客意味着有十个顾客因为同样的看法而不再选择一家美容院。因此重视顾客的意见十分重要,只有这样才能真正提高顾客的忠诚度和满意度。


二,顾客要求质量精准

美容院经营者都有这样的想法,顾客越多越好,这当然是无可厚非的想法,与其追求数量上的多,还不如少而精。因此在进行顾客管理之前,应先找到目标,精准顾客是最重要的。


三,站在顾客角度思考问题

美容院的产品说到底都是为了顾客而存在的,如果没有顾客,产品再好也没有意义。因此美容院在与顾客沟通时一定要站在顾客的角度考虑问题,而不是只想着把产品销售出去,只有站在顾客角度思考问题,顾客才会买单。


四,服务好老顾客,老顾客是上帝

美容院有这样一条黄金定律:开发十个新顾客还不如维护一个老顾客。根据调查,一个老顾客可以影响她身边的10个朋友,顾客介绍的成单率大于80%。所以稳定的老顾客不仅是能为美容院带来业绩的消费者,很有可能介绍她的朋友来美容院,就会有新的业绩。


五,善于用口碑营

有时候顾客简单的一句差评就有可能将美容院长期累积起来的名声给摧毁掉,因此美容院应该着重顾客的评价,当发现顾客有不满的时候,要及时这些问题,以避免顾客将负面的评论扩散给其他顾客,导致差评升级为恶评。除此之外,口碑是一个长期积累的过程,口碑营销这块是非常重要的。


六,顾客利润需要细水长流

在美容院当中,利润是众人追逐的目标,因此不少经营者急于求成,每次见到顾客就想让他买单,想尽一切办法想要对方掏钱购买,过分的热情容易引起顾客的反感。切记顾客利润需要细水长流。


七,用心服务是取得顾客信任的关键

作为美容服务行业,美容师是否真正用心为顾客服务,相信顾客是能感受出来的,因此想要取得顾客的信任,要多一点耐心、增添一份关心,补上一些细心,真心为顾客服务,让顾客真正感受到暖意。

以上七点都是做好顾客管理的关键,只有做好顾客管理美容院的生意才会越来越好。



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