对产品有疑问的顾客,美容师是这样处理的。

作者:美现科技
阅读量:32
时间:2020/06/24 16:43:38

美容师在销售的过程中,都会遇到各种各样的问题,面对产品不满意的顾客应该怎么处理,面对退单的顾客,应该如何做呢?

接下来美现管理系统小编告诉你怎么做?

1、面对反悔的顾客:

面对反悔的顾客应该及时处理,因为顾客的心理变化,美容师必须随时掌握,当美容师觉察出顾客有反悔的征兆时,应该首先了解清楚她反悔的原因,然后及时对症下药。

在前台顾客突然反悔,美容师、前台和店长都应保持冷静,安抚顾客,注意语言技巧,了解顾客的顾虑,并及时消除处理反悔顾客的好方法。

2、对产品表示怀疑的顾客

首先了解其对产品怀疑的具体原因。如果觉得价位高,那么可先了解她的经济能力,并耐心讲解我们的产品没有中间环节。

不要着急打广告,有免费而专业的售后服务等,关键是你的皮肤得到了改善,还可以利用销售技巧中的价格超值。

如果是对效果表示怀疑,可以先向顾客灌输生活护理和医学美容的区别,使其正确理解效果这个问题应该这样去看,要让顾客明白世界上尖端的科技也能将脸上的皱纹和斑点做得效果好

女人脸上有斑点是不奇怪的,因为随着年龄的增长、内分泌失调、服药不当、睡眠不好都可能是造成斑点的原因,皮肤要好看,通过一段时间的护理,脸上有了光泽、弹性,这就是好的效果。
3、对于过敏性的顾客

一般而言,过敏顾客分心理过敏和产品过敏两种。对待心理过敏的顾客,我们要做好安抚工作,先肯定其不是过敏,并清除对其化妆品过敏过于害怕的心理,

耐心地为其讲解敏感和过敏的区别以及过敏的反映,使其消除心理过敏的诱因,对待过敏的顾客,我们态度是:告知国家允许化妆品3%的过敏率,再详细了解其过敏史,然后找出解决的方案。

4、对美容师和服务不满意的顾客

作为美容院要随时对美容师的技能和语言进行监督,并及时作好现场回访和电话回访。

现场回访可以及时掌握顾客的意见,并及时消除顾客的不满意,不能让顾客的不满意带出美容院。电话回访可追踪服务,让顾客感到我们关心和负责。

总而言之在面对各种突发事件时,我们必须树立良好的专业形象,并具有良好的情绪控制能力,在充分了解原因的基础上,作好耐心的疏导和解释工作,使顾客满意而归。

因为做到顾客满意,才会介绍她身边的亲朋好友买单消费,所以我们的目的就是——让顾客满意,让顾客用的放心。

这几个就是面对顾客不满意的时候,要处理的问题,只要做好这几点,就能搞定顾客。成交顾客就比较容易!

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