美容院如何管理客户才能实现盈利呢?

作者:美现科技
阅读量:36
时间:2020/06/29 17:09:04

由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处,可以给一个好友贴数个标签,这样就可以从多个维度来定义好友。


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一、如何把客户分类

实体店的微信客户的来源一般有两个渠道,一个是门店,一个是网络。

到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的,首先要把这两部分区分开。

再次到店的客户有消费过的,还有没消费过的,这也要标记出来。

消费过是已经对你的产品服务比较认可了,以后的重点工作是追销和客户关系维护。

没消费过,但又给你留微信的,信任度上问题不大,肯定是有一点需求没有满足他,下来的主要工作是挖掘客户需求。

标记可以自己自由设定,自己明白就好,微信不像QQ有很好的分组功能,但他有一个标签的功能,一个用户可以添加几个标签。

用标签把客户区格出来,是做好微信客户管理的第一步,当然也是最为繁琐的一步。

可能好些客户的状况已经忘记了,但是没关系,从现在开始每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少,实在想不起来的就做个统一的标签。

二、跟顾客沟通有主次分明

微信营销最忌讳的是追求数量而忽略质量。一个精准的客户比100个普通微信好友重要的多。

重点客户(VIP)这是我们真正的衣食父母,是8020法则中给我们带来80收益的那一批人,不管我们做任何活动,首先应该考虑我们的重点客户的感受,他们该享受什么优惠。

道理很浅显,但是我们有时候为了达成一个目标,会把重点客户忽略掉。比如:新用户专享、进店有礼、免费体验等都没考虑到我们的重点客户。

在沟通上:重点客户可以一对一沟通,较深入的沟通,一年之内最好打两次电话,打电话和发微信的感觉是不一样的。

消费过的客户:这是我们门店经营的基石,虽然没给我们创造高额利润,但其次也分摊了我们的经营成本。

对于这类客户我的方法一般是在空闲时间分批次的沟通,一次联系5个哪个有回复和哪个聊一会,把他当成工作的一部分每天抽出一个小时找这些客户聊天。沟通这类客户时要喜新不厌旧,但原则上是新客户优先。

没消费过的客户:是我们努力争取的对象,但由于么有和门店和我们产生过链接所以很难持续的输出话题。

对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息(需要针对性的编辑几套话术,不能群发个祝福啥的一点用没有),有回复的再逐一沟通。

三、跟用户互动渠道与方法

互动是微信客户管理最为重要的环节,是彼此相互建立信任和好感的基础。

微信群

随着微信群的泛滥,各大微信群都在迅速的走向衰退期,现在建一个微信群最短7天就面临死亡了。要么集体潜水,整天没人说话,要么就是乱飞广告。

微信群现在的营销效果骤降,营销价值也在急剧降低。那么我们如何利用微信群互动呢?

1、持续的输出价值,哪怕没人说话你也要输出,其实有很多人在默默的关注这个群,不要一味地追求活跃度,单纯的活跃度一点意义没有。

只要你输出的有价值会有很多人看的,不要以为没人说话就没人看。

2、需要做分享,不要直接扔公众号链接。

在公众号文章泛滥,扔公众号文章被打开的概率非常的低,即使是发文章也要附上简短文字说明。我经常使用的是发小段文字,或者用软件编辑一段话截图,这样传达信息的效果更好。


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