如何激活沉睡中的会员,让顾客到美容院消费呢?

作者:美现科技
阅读量:46
时间:2020/06/29 17:13:21

大多数商家想要通过会员卡制度留下顾客,也希望顾客能够长期在店内消费,但是很多会员并没有被留下,并没有消费,是哪里出现问题了呢?

因为有些顾客办了会员卡,留了联系方式,并不是留下了这些,他就真的成了你的忠实客户。

你应该学会主动的和顾客保持联系,想尽一切办法让他们来店里消费。


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一、美现管理系统告诉你如何提升会员卡的最大功能

1、需要增大会员权益

重视你的会员

会员制是现今被广泛应用的一种营销方式,但是很多商家并不重视会员,让会员真正体验到商家高端的服务质量。

让会员享受特权

会员最初始的本质是享受特权,享受特有的优惠和福利。

会员权益的设计可以更加多维度、更加多元化,比如可以获得什么不同的权益。

2、加大宣传广告的力度

培养顾客忠诚度

会员制的目的在于培养顾客的忠诚度,而这种忠诚度来源于良好的互动。

比如在节假日、会员生日的时候发送祝福,有新品到货,用短信通知会员,这种具有人情味的营销方式,才能获得会员的信任。

加强顾客身份意识

顾客并不是办了会员卡就真正成为了你的会员,需要培养顾客的”身份意识“,让他充分理解他能享受到的权益。

通过会员管理系统的开卡提醒、充值通知、积分变动等短信提示,重复提醒顾客,会员想不记住都难。

3、提高专业服务水平

注意服务流程规范化

想要做好服务必须从内部下手,首先需要规范服务流程,提高店员素质,让每一个前来的顾客都不会受到冷落。

配合会员管理系统的员工考勤、业绩提成等功能来进行辅助管理,服务流程规范了,门店的业绩才能提高。

做好售后服务

开发一位新客户的成本是留住一位老客户所花费成本的5~10倍,而20%的重要客户可能带来80%的利润,所以留住老客户比开发新客户更为有效。

我们应当注重我们的售后服务,因为服务水平的高低,直接影响顾客的满意程度。

4、需要做好服务顾问

倾听您的顾客

服务顾问是许多商家不重视的环节,往往当业绩下滑时才引起注意,那时就已经比较晚了。

一定要直接和顾客打交道,了解他们的感受,倾听他们的真实反馈。

学对会员进行分析

只有对顾客的需求了如指掌,才能发现门店存在的问题。

这就需要我们分析会员画像,研究我们的用户喜好,从而做出调整。让会员卡的实惠让会员真切地体验到,发挥会员卡最大的作用。

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