美容院拓客当心这四个坑

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时间:2020/03/12 14:06:57

一、新客体验,略带敷衍

不少人以为路人进店就是只是简单了解、体验而已,其实每个进店的消费者都可能成为你的客户。他们不见得只是为了体验某项产品或服务,也需要专业的美容服务。美容师对这样的“路人”保持满分的耐心和热情,会让他们觉得体验的感觉还不错。

顾客到店的基本就是对美容服务有需求,每一位美容师都要把顾客当成老顾客去服务。赢得顾客的信任与认可,拓客就成功了一半。

二、以貌取人,定位失准

很多美容院的接待人员通过看人的穿着,拿的包来判断顾客的消费能力,以为衣着普通的人没什么消费能力,难免有所轻怠。而且还认为越高端的人消费欲望越强。其实,这有个误区。越高端的人消费能力越强,可并不见得越想消费。因为,真正有需求的人消费欲望才强。

美容院的客户通常是中高端消费群体,有些中端美容院以为个别客户出手还算大方,就渐渐抬高自己,定位高端消费。可是服务跟不上,而且误判顾客对价位的接受度,导致提价后拓客艰难。

首先不要以貌取人,尤其不能差别对待,让潜在客户感到不被尊重。其次,美容院的定价要考虑到客户的消费水平。

三、销售过头,招人反感

很多美容院都有个不好的现象,顾客一来就赶紧推销,美白的不要就推荐瘦身的,瘦身的不要就推荐疏通筋骨,给人感觉就是拼了命的要顾客掏钱包,并不真正为客户着想。

还有一种情况更差劲,拼命推销不说,还不同的人来推销,关键是说得还不一致!比如,美容师说这款是物理防晒,顾问说化学防晒,店长说物理化学双重防晒。顾客肯定对美容院的专业性产生质疑。

过度推销很容易招人反感,把好不容易进店的客户吓走了。销售要有规划,每个人对产品要有统一的专业认识,再了解客户需求,在合适的时候推介给客户。

四、拓客活动,过于频繁

有些美容院生意不太好,恨不得每个月都搞活动,五花八门的,这个月是充1000送200,下个月是美白祛斑购买1个疗程送2次瑶浴,以为优惠频出能吸引更多顾客,可是活动太多时,消费者可能会想:反正活动那么多,也许下一次的更划算。

拓客活动劳心劳力,如果因为拓展客户疏忽了对现有客户的价值服务,可能没能“顾此”却“失彼”。活动在精不在多,每次都用心策划、推陈出新,才能有良好的拓客效果。

拓客的方法千千万万,主要看我们怎么去运用。现在是互联网时代,如果美容院建立了自己的互联网公众平台,为美容院产品做好宣传和推广,那么拓客就变得更简单了。

首先微信内容要充实,要能包括美容行业的动态信息、美容养生知识等板块,美容相关的新闻故事也可以添进去,如果文章能围绕当下热门话题展开,就能在吸引文章关注者的同时,为自己的美容院提高知名度。

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